PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega para os produtos adquiridos na loja virtual varia de acordo com o endereço, a forma de pagamento, e a disponibilidade do produto em estoque. Produtos encomendados terão um prazo diferente de entrega dos demais em estoque.
Prazo de entrega e formas de pagamento:
CARTÃO DE CRÉDITO
O prazo de entrega é considerado a partir da confirmação de pagamento pela administradora do cartão.
BOLETO BANCÁRIO
Em caso de pagamento via boleto bancário, o prazo de entrega é considerado a partir da confirmação do Banco. A confirmação da instituição financeira ocorre em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.
TRANSFERÊNCIA ONLINE
Para pagamento em débito em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação da instituição financeira. A confirmação é realizada em até 1 (um) dia útil a partir da transferência.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos.
Toda e qualquer devolução ou troca de produto deverá ser informada previamente através do e-mail: contato@lafontainebags.com.br, seguindo as instruções abaixo:
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, após comunicado através de nossos contatos.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original com etiqueta de troca fixada e nota fiscal. O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso.
TROCA PRODUTO SEM DEFEITO
O produto novo tem 30 dias corridos para ser substituído. Ele deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, com etiqueta de troca fixada e nota fiscal.
O cliente poderá trocar por um outro produto disponível em nossa loja virtual. Na primeira tentativa de troca, os encargos serão de nossa responsabilidade, nas demais solicitações de troca, será feita uma nova cobrança de frete, que ficará por conta do cliente.
PRODUTOS COM DEFEITO
Os produtos comercializados têm 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Contato pelo e-mail: contato@lafontainebags.com.br.
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem.
O cliente deverá fazer um breve relato sobre o suposto defeito, que deverá ser enviado junto com o produto e a nota fiscal de compra.
A análise da troca será feita pelos nossos fabricantes, que emitirão um laudo para a troca ou não.
Prazo médio para conclusão 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo a favor da troca:
Se for constatado defeito, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o mesmo produto enviado.
Na falta do produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto disponível no site. Caso tenha diferença de preço entre os produtos, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo contra a troca:
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Ausência de defeito (a não constatação, pela fábrica, do defeito apontado pelo cliente)
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Uso indevido do produto
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Desgaste por uso do produto
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Lavagem do produto